Servicevilkår

1. Introduktion og anvendelsesområde

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af galenorosyn.com og for køb af møbler og andre varer, der udbydes via hjemmesiden. Vilkårene beskriver de grundlæggende regler for bestillinger, betaling, levering, annullering, returnering, refusion og behandling af personoplysninger.

Ved at bruge hjemmesiden accepterer du, at brugen er underlagt de relevante vilkår og politikker. Før du afgiver en ordre, bør du læse de oplysninger, der gælder for det pågældende køb, herunder produktbeskrivelsen, prisen, leveringsbetingelserne og reglerne for returnering.

Disse vilkår skal anvendes i overensstemmelse med gældende dansk ret, relevante EU-regler og andre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, hvor de finder anvendelse. Intet i vilkårene begrænser rettigheder, som du ikke lovligt kan give afkald på.

2. Brugerkonti og hjemmesidens ansvar

Når du afgiver en ordre eller bruger funktionerne på hjemmesiden, skal du så vidt muligt give korrekte og fuldstændige oplysninger, herunder kontakt- og leveringsoplysninger. Forkerte eller ufuldstændige oplysninger kan påvirke behandlingen eller leveringen af din ordre.

Hvis hjemmesiden tilbyder en kontofunktion, er du ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og for at undgå uautoriseret brug af din konto. Du bør kontakte os, hvis du har mistanke om misbrug af dine oplysninger.

Du må ikke bruge hjemmesiden til ulovlige formål, krænke andres rettigheder, forsøge at få uautoriseret adgang til beskyttede systemer, indsende skadelig kode eller på anden måde forstyrre hjemmesidens normale drift.

Hjemmesiden kan lejlighedsvis være utilgængelig på grund af vedligeholdelse, tekniske problemer, netværksforstyrrelser eller andre forhold. Vi bestræber os på at vedligeholde hjemmesiden på en rimelig måde, men kan ikke garantere uafbrudt adgang til enhver tid.

Disse bestemmelser begrænser ikke vores ansvar eller dine rettigheder i tilfælde, hvor ansvaret ikke lovligt kan begrænses.

3. Produkter, lagerstatus og priser

Vi bestræber os på at præsentere produktbeskrivelser, billeder, priser og øvrige produktoplysninger så klart og korrekt som muligt. De konkrete oplysninger på den relevante produktside danner grundlag for din vurdering af varen.

Farver og visuelle detaljer kan fremstå lidt anderledes afhængigt af skærm og skærmindstillinger. Dette ændrer ikke på vores forpligtelser i forbindelse med mangler, urigtige oplysninger eller andre forhold, som efter gældende lovgivning giver dig rettigheder.

Lagerstatus kan ændre sig. Afgivelse af en ordre, ordrebekræftelse og afsendelse er forskellige trin i ordreprocessen. Den konkrete status skal fremgå af de oplysninger, du modtager i forbindelse med din bestilling.

Priser og eventuelle leveringsomkostninger skal fremgå tydeligt inden købet. De viste produktpriser omfatter de skatter, der gælder for de pågældende priser. Eventuelle spørgsmål om ekstra omkostninger skal vurderes ud fra de oplysninger, der er givet før købet, vores gældende leveringsvilkår og den relevante lovgivning.

Hvis vi opdager en fejl i en produktbeskrivelse, pris eller anden væsentlig oplysning, vil vi håndtere den efter omstændighederne og gældende lovgivning. Vi forbeholder os ikke en ubegrænset ret til at ændre en allerede indgået aftale eller annullere en ordre uden et gyldigt grundlag.

4. Bestillinger og betaling

Når du afgiver en ordre, skal du kontrollere, at de valgte varer, leveringsoplysninger, priser og eventuelle leveringsomkostninger er korrekte. Ordren behandles efter hjemmesidens faktiske ordreproces. Indsendelse af en ordre skal ikke automatisk forstås som bevis for, at varen allerede er afsendt.

De betalingskort, der accepteres på hjemmesiden, er:

• Visa
• Mastercard

Betalingen gennemføres efter de instruktioner, der vises i betalingsforløbet. Vi angiver ikke her en bestemt betalingsudbyder eller særlige betalingsvilkår, som ikke er bekræftet.

Hvis en betaling mislykkes, en ordrestatus virker forkert, eller du har mistanke om en dobbelt opkrævning, kan du kontakte kundeservice. Send ikke dit fulde kortnummer, kortets sikkerhedskode eller din adgangskode via almindelig e-mail.

Ved annullering eller godkendt refusion tilbageføres beløbet normalt til den oprindelige betalingsmetode. Den endelige kreditering kan afhænge af banken eller kortudstederens behandlingstid.

5. Forsendelse og levering

Vi leverer til adresser i hele Danmark. De gældende leveringsbetingelser fremgår også af vores Forsendelsespolitik.

Behandlingstid

Den normale behandlingstid er 1–3 arbejdsdage. Ordrer afgivet på en arbejdsdag før kl. 18.00 begynder normalt at blive behandlet samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 18.00 samt i weekender og på helligdage begynder normalt at blive behandlet den følgende arbejdsdag.

At behandlingen begynder samme dag, betyder ikke nødvendigvis, at ordren afsendes samme dag.

Transporttid og transportører

Vi benytter DHL, UPS eller FedEx afhængigt af den konkrete forsendelse og de praktiske transportforhold.

Den forventede transporttid er 5–10 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor varen er overdraget til transportøren. Tiden regnes derfor ikke fra den dag, hvor ordren afgives. Den angivne transporttid er et estimat og ikke en ubetinget garanti. Forsinkelser kan forekomme som følge af transportforhold eller andre omstændigheder.

Når en ordre afsendes, gives der oplysninger om forsendelsen og eventuel sporing, når disse oplysninger er tilgængelige. Sporingsoplysninger kan være forsinkede i at blive opdateret.

Leveringsomkostninger

De almindelige leveringsomkostninger beregnes efter ordrens værdi således:

• Ordrer under 880 DKK: 88 DKK i levering.
• Ordrer på 880 DKK eller derover: gratis standardlevering.

De endelige omkostninger skal fremgå af bestillingsforløbet før købet gennemføres. Levering, toldbehandling og eventuelle andre omkostninger håndteres i overensstemmelse med de oplysninger, der er givet før købet, de konkrete leveringsforhold og gældende lovgivning.

Hvis en levering er forsinket, beskadiget eller ikke når frem, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen. Transportørens involvering begrænser ikke de forpligtelser, vi måtte have efter gældende lovgivning.

6. Annullering af ordrer

Reglerne for annullering er nærmere beskrevet i vores Annulleringspolitik.

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering. Vi kontrollerer ordrens status. Hvis ordren ikke er afsendt, og annulleringen kan gennemføres efter de gældende betingelser, annulleres ordren, og det fulde beløb refunderes.

At en ordre er under behandling, betyder ikke nødvendigvis, at den er afsendt. Kontakt os derfor hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Når en ordre først er afsendt, kan den normalt ikke standses direkte. Du kan dog efter levering benytte de muligheder for fortrydelse, returnering eller andre retsmidler, som følger af vores retur- og refusionsvilkår og gældende lovgivning. Afsendelse betyder ikke i sig selv, at du mister en lovbestemt fortrydelsesret.

Vi anbefaler, at annulleringsanmodninger sendes til customer@galenorosyn.com. Du kan også ringe til +1 (602) 836-2519. Oplys gerne ordrenummer, navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, så vi lettere kan identificere ordren. Send ikke fulde kortoplysninger eller adgangskoder via e-mail.

En godkendt refusion tilbageføres normalt til den oprindelige betalingsmetode. Den tid, der går, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af banken eller kortudstederen.

7. Returneringer og refusioner

De nærmere regler for returnering og refusion fremgår af vores Retur- og refusionspolitik.

Vi accepterer returneringer, når betingelserne i den relevante politik og gældende lovgivning er opfyldt. Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, kan du, når betingelserne er opfyldt, anmode om returnering og refusion og derefter afgive en ny ordre.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved fjernsalg til forbrugere i Danmark og i de tilfælde, hvor EU-reglerne finder anvendelse, har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen, med forbehold for de undtagelser og betingelser, der følger af lovgivningen.

Hvis du benytter den lovbestemte fortrydelsesret, skal du normalt sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, medmindre andre regler gælder for den konkrete situation. Eventuelle undtagelser, herunder for varer, der er fremstillet efter individuelle specifikationer, vurderes efter gældende lovgivning.

Returomkostninger og mangelfulde varer

Ansvaret for de almindelige returomkostninger afhænger af de returvilkår, der er oplyst før købet, og af gældende lovgivning.

Hvis en vare er mangelfuld, beskadiget under transporten eller ikke svarer til det bestilte, skal sagen vurderes efter de relevante regler. Forhold, hvor vi efter loven er ansvarlige, behandles i overensstemmelse med de gældende forbrugerrettigheder. Almindelige returvilkår begrænser ikke retten til at gøre en berettiget mangel gældende.

Refusion

For almindelige returneringer behandles refusionen normalt med henblik på igangsættelse inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare. Dette er en administrativ behandlingstid og begrænser ikke eventuelle lovbestemte frister for tilbagebetaling.

Refusion sker normalt via den oprindelige betalingsmetode. Den endelige kreditering kan tage længere tid afhængigt af bankens eller kortudstederens behandling.

8. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler kun personoplysninger, når der er et relevant formål og et passende retsgrundlag efter GDPR og den øvrige databeskyttelseslovgivning, der finder anvendelse.

Afhængigt af situationen kan oplysninger behandles for at håndtere bestillinger, betalinger, levering, annulleringer, returneringer, kundeservice, lovpligtige forpligtelser og sikker drift af hjemmesiden. Det kan blandt andet omfatte kontaktoplysninger, leveringsoplysninger, ordreoplysninger og den kommunikation, du selv sender til os.

Oplysninger kan, når det er nødvendigt og har et gyldigt retsgrundlag, deles med relevante betalingsbehandlere, transportører, tekniske tjenesteudbydere eller offentlige myndigheder, når lovgivningen kræver det. Vi beskriver ikke bestemte leverandører som samarbejdspartnere, medmindre dette er bekræftet.

Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for de relevante formål eller kræves efter lovgivningen. Når der ikke længere er et lovligt grundlag for opbevaring, skal oplysningerne slettes, anonymiseres eller håndteres på anden passende måde, medmindre loven kræver fortsat opbevaring.

Hvor lovgivningen kræver forudgående samtykke til ikke-nødvendige cookies eller lignende teknologier, skal de pågældende teknologier forblive deaktiverede, indtil et gyldigt samtykke er givet. Fortsat brug af hjemmesiden er ikke i sig selv et gyldigt samtykke til sådanne cookies.

Afhængigt af de konkrete omstændigheder og de lovbestemte betingelser kan du have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, indsigelse mod behandling og til at trække et tidligere afgivet samtykke tilbage. Du kan sende en anmodning til customer@galenorosyn.com. Vi kan bede om rimelige oplysninger for at kontrollere din identitet, men du bør ikke sende adgangskoder, fulde kortoplysninger eller andre unødvendigt følsomme oplysninger via almindelig e-mail.

Anmodninger behandles uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt inden for en måned, hvor GDPR fastsætter denne frist. I tilfælde, hvor loven tillader en forlængelse, informerer vi om forlængelsen og årsagen inden for den relevante frist.

9. Tvister og gældende lovgivning

Hvis der opstår en uenighed om en ordre, levering, betaling eller anden brug af hjemmesiden, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så sagen kan undersøges og forsøges løst gennem dialog.

Disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med den lovgivning, der finder anvendelse på det konkrete forhold. Når ufravigelige danske eller EU-retlige forbrugerbeskyttelsesregler gælder for dit køb, begrænser disse vilkår ikke dine rettigheder efter sådanne regler.

Intet i disse vilkår betyder, at alle tvister automatisk skal afgøres efter amerikansk ret, eller at du fratages adgang til de domstole eller klagemuligheder, som du har ret til efter gældende lovgivning.

Hvis du mener, at dine forbrugerrettigheder er blevet tilsidesat, kan du, hvor betingelserne er opfyldt, søge vejledning hos en relevant forbrugermyndighed eller et kompetent tvistløsningsorgan.

Den formelle identitet på den juridiske aftalepart og den konkrete ordning for lovvalg bør kontrolleres før offentliggørelse, så oplysningerne på hjemmesiden opfylder de gældende krav til information om den erhvervsdrivende.

10. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, din ordre, betaling, levering, annullering eller returnering, kan du kontakte os. E-mail er den foretrukne kontaktkanal, mens telefonen kan bruges som alternativ.

• Butiksnavn: Galenorosyn
• Hjemmeside: galenorosyn.com
• E-mail: customer@galenorosyn.com
• Telefon: +1 (602) 836-2519
• Adresse: 72 S Valencia Pl, Chandler, AZ 85226, USA
• Leveringsområde: Hele Danmark
• Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00