Afbestillingspolitik
1. Generelle oplysninger
Denne politik beskriver, hvordan du kan anmode om at afbestille en ordre hos galenorosyn.com.
Muligheden for at stoppe en ordre afhænger blandt andet af, om ordren er under behandling, eller om varen allerede er afsendt. Denne politik begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning og EU's forbrugerbeskyttelsesregler.
Afbestilling før afsendelse skal skelnes fra den lovbestemte fortrydelsesret ved fjernsalg. Se også vores Retur- og refusionspolitik for oplysninger om returnering og tilbagebetaling.
2. Afbestilling før afsendelse
Hvis du ønsker at afbestille en ordre, der endnu ikke er afsendt, skal du kontakte os hurtigst muligt via e-mail eller telefon.
Vi kontrollerer ordrestatus og meddeler dig, om afbestillingen kan gennemføres. En ordre kan fortsat være under plukning eller pakning, selv om den endnu ikke er afsendt.
Hvis afbestillingen godkendes, og du har ret til tilbagebetaling, iværksætter vi tilbagebetalingen efter de gældende regler.
Vores normale behandlingstid for ordrer er 1–3 arbejdsdage. Ordrer afgivet før kl. 18.00 på en arbejdsdag behandles normalt samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 18.00, i weekender eller på helligdage behandles normalt fra den følgende arbejdsdag. Behandlingstidspunktet er ikke nødvendigvis det samme som afsendelsestidspunktet.
En afbestillingsanmodning er ikke bekræftet, før vi har meddelt dig resultatet. Dette påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, du har til at fortryde købet.
3. Ordrer, der allerede er afsendt
Når en ordre er overdraget til transportøren, kan det være umuligt at standse forsendelsen.
Hvis varen allerede er afsendt, kontrollerer vi forsendelsesstatus og vejleder dig om de relevante muligheder. Hvis forsendelsen ikke kan stoppes, kan du efter omstændighederne modtage varen og derefter følge proceduren for returnering eller fortrydelse.
At en vare er afsendt, betyder ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret eller andre forbrugerrettigheder.
Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, bedes du kontakte os. Sådanne henvendelser behandles efter de relevante forbrugerregler og vores returpolitik.
4. Sådan anmoder du om afbestilling
E-mail: customer@galenorosyn.com
Telefon: +1 (602) 836-2519
Skriv tydeligt, at du ønsker at afbestille din ordre. Oplys så vidt muligt:
- Dit ordrenummer.
- Navnet eller e-mailadressen, der blev brugt ved bestillingen.
- At du ønsker at afbestille ordren.
Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at identificere ordren, kontakter vi dig.
Send ikke adgangskoder, fulde kortnumre, kortsikkerhedskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger.
Vi anbefaler, at du sender anmodningen skriftligt og gemmer en kopi af din henvendelse og vores svar.
5. Tilbagebetaling
Hvis en afbestilling godkendes, og du har ret til tilbagebetaling, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode.
Hvis du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, behandler vi tilbagebetalingen inden for de frister og på de vilkår, der følger af gældende lovgivning. Ved fortrydelse af et varekøb skal tilbagebetaling som udgangspunkt ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Hvor loven tillader det, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt retur.
Det tidspunkt, hvor vi iværksætter tilbagebetalingen, kan være forskelligt fra det tidspunkt, hvor beløbet fremgår af din konto. Den endelige kreditering afhænger blandt andet af din bank eller betalingstjenesteudbyder.
Hvis du har spørgsmål om en tilbagebetaling, kan du kontakte os på customer@galenorosyn.com.
6. Fortrydelsesret og andre forbrugerrettigheder
Ved køb på nettet har forbrugere som hovedregel 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. For varer regnes fristen normalt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen fysisk. Der gælder undtagelser efter lovgivningen, herunder for visse varer, der fremstilles efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os en tydelig meddelelse inden for den gældende frist. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.
Eventuelle omkostninger ved returnering og de nærmere returvilkår fremgår af vores Retur- og refusionspolitik og de oplysninger, der blev givet før købet.
Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning eller EU's forbrugerbeskyttelsesregler.
7. Klager og svartid
Hvis du ønsker at indgive en klage over en ordre, en afbestilling eller en tilbagebetaling, bedes du kontakte os på customer@galenorosyn.com.
Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser hurtigt og retfærdigt. Vi besvarer forbrugerklager senest 14 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis sagen ikke kan afsluttes inden for denne frist, giver vi dig inden fristens udløb en statusopdatering og information om det videre forløb.
Denne svartid er vores servicemæssige forpligtelse og ændrer ikke eventuelle kortere eller andre frister, der følger af gældende lovgivning.
8. Kontaktoplysninger
Hjemmeside: galenorosyn.com
E-mail: customer@galenorosyn.com
Telefon: +1 (602) 836-2519
Postadresse: 72 S Valencia Pl, Chandler, AZ 85226, USA
Kundeservice: Mandag–fredag kl. 09.00–18.00