Forsendelsespolitik

1. Levering i Danmark

Galenorosyn leverer møbler til adresser i hele Danmark via galenorosyn.com.

Vi bestræber os på at behandle ordrer hurtigt og give dig klare oplysninger om fragtpriser, leveringstider og forsendelsesstatus.

Vores normale leveringstid består af:

Ordrebehandling: 1–3 arbejdsdage.
Transport: 5–10 arbejdsdage fra overdragelsen til transportøren.

Den samlede forventede leveringstid er normalt 6–13 arbejdsdage. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af den konkrete forsendelse.

De angivne leveringstider er estimater og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Vi overholder dog de leveringsfrister, der følger af aftalen og gældende lovgivning.

2. Fragtpriser

Vi tilbyder standardlevering efter følgende priser:

Ordreværdi	Standardfragt
Under 880 DKK	88 DKK
880 DKK eller derover	Gratis

Ordrer på præcis 880 DKK er således også berettiget til gratis standardlevering.

Den gældende fragtpris vises tydeligt i bestillingsforløbet, inden du gennemfører købet.

Vi opkræver ikke skjulte fragt- eller håndteringsgebyrer. Eventuelle obligatoriske omkostninger oplyses inden købet i overensstemmelse med gældende lovgivning.

3. Ordrebehandling

Den normale ordrebehandlingstid er 1–3 arbejdsdage.

Behandlingen omfatter kontrol af ordreoplysninger, klargøring, emballering og forberedelse af forsendelsen.

Ordrer, der afgives på arbejdsdage før kl. 18.00 dansk tid, behandles som udgangspunkt fra samme arbejdsdag. Ordrer, der afgives efter kl. 18.00, i weekender eller på helligdage, behandles som udgangspunkt fra den næste arbejdsdag.

Dette er tidspunktet for behandlingens begyndelse og ikke en garanti for afsendelse samme dag.

Arbejdsdage omfatter ikke weekender og relevante helligdage.

Hvis der opstår forhold, som påvirker behandlingen, bestræber vi os på at informere dig om den forventede forsinkelse.

4. Transport og leveringstid

Vi anvender følgende transportører afhængigt af forsendelsen:

DHL
UPS
FedEx

Vi kan ikke garantere en bestemt transportør for alle ordrer.

Den normale transporttid er 5–10 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor varen faktisk er overdraget til transportøren.

Den samlede forventede leveringstid er derfor normalt 6–13 arbejdsdage fra bestillingen, eksklusive eventuelle ekstraordinære forsinkelser.

Leveringstiden kan påvirkes af transportørens drift, vejrforhold, helligdage og andre forhold, der påvirker forsendelsen. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, følger vi op på sagen og informerer dig om relevante oplysninger.

Hvis en leveringsadresse ikke kan betjenes, kontakter vi dig for at afklare mulighederne.

5. Skatter, told og øvrige omkostninger

De priser og fragtomkostninger, der vises på hjemmesiden og i bestillingsforløbet, skal give dig et klart overblik over de beløb, du skal betale.

Skatter og afgifter, der er inkluderet i vores prisordning, indgår i de viste priser. Vi samarbejder med logistikleverandører om håndtering af relevante toldformaliteter.

Eventuelle importafgifter, toldomkostninger eller andre obligatoriske gebyrer, som måtte gælde for en konkret ordre, skal oplyses tydeligt inden købet, når de er relevante. Vi pålægger ikke vilkårlige ekstraomkostninger efter bestillingen.

6. Sporingsoplysninger

Når din ordre er afsendt, sender vi relevante forsendelses- eller sporingsoplysninger, så du kan følge leveringen, når sporing er tilgængelig.

Der kan gå noget tid, før transportørens system registrerer den første scanning eller opdaterer forsendelsesstatus.

Hvis sporingsoplysningerne ikke opdateres i længere tid, eller hvis den forventede transporttid er overskredet, kan du kontakte os på customer@galenorosyn.com.

Oplys gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan undersøge sagen.

7. Forsinkede, beskadigede eller bortkomne forsendelser

Forsinket levering

Hvis din ordre ikke er leveret inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på customer@galenorosyn.com.

Vi undersøger ordre- og forsendelsesoplysningerne og følger om nødvendigt op med transportøren.

Hvis levering ikke sker til den aftalte tid, gælder dine rettigheder efter aftalen og den relevante forbrugerbeskyttelseslovgivning. Dette kan efter omstændighederne omfatte retten til at fastsætte en yderligere leveringsfrist eller ophæve købet.

Beskadigede varer

Hvis varen ankommer beskadiget, bedes du kontakte os hurtigst muligt på customer@galenorosyn.com.

Oplys dit ordrenummer, og vedhæft gerne billeder af varen og emballagen, hvis de er tilgængelige. Dette hjælper os med at undersøge sagen.

Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan løsningen omfatte reparation, omlevering, levering af manglende dele, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

En anmodning om billeder eller dokumentation begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Bortkomne forsendelser

Hvis din ordre ikke er modtaget, selv om sporingen viser, at den er leveret, eller hvis forsendelsen ser ud til at være bortkommet, bedes du kontakte os.

Vi undersøger sagen og følger om nødvendigt op med transportøren. En registrering i transportørens system afgør ikke i sig selv, om varen juridisk er leveret til dig.

Risikoen for varen overgår som udgangspunkt først til dig, når du eller en person, du har udpeget, har fået varen i fysisk besiddelse, medmindre en lovlig undtagelse finder anvendelse.

8. Ændring af leveringsadresse

Hvis du ønsker at ændre leveringsadressen, skal du kontakte os hurtigst muligt på customer@galenorosyn.com.

Oplys dit ordrenummer og den korrekte adresse.

Vi undersøger, om ændringen kan gennemføres. Når varen er overdraget til transportøren, kan en adresseændring ikke garanteres.

Hvis en fejl i leveringsoplysningerne medfører problemer, vurderer vi sagen konkret. Eventuelle ekstraomkostninger opkræves kun, når der er et gyldigt grundlag for det, og de relevante vilkår er blevet oplyst.

9. Annullering og fortrydelsesret

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på customer@galenorosyn.com eller telefon +1 (602) 836-2519.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, undersøger vi, om annulleringen kan gennemføres. Hvis ordren allerede er afsendt, kan transporten muligvis ikke standses.

Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine øvrige forbrugerrettigheder.

Ved køb på nettet har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor varen modtages, med forbehold for de lovbestemte undtagelser. De nærmere betingelser for fortrydelse, returnering og tilbagebetaling fremgår af vores retur- og refunderingspolitik.

10. Kundeservice og klager

Vi bestræber os på at behandle spørgsmål og klager om levering hurtigt og sagligt.

Vi besvarer forbrugerklager senest 14 kalenderdage efter modtagelsen. Hvis sagen ikke kan afsluttes inden for denne frist, giver vi dig inden fristens udløb en tilbagemelding om sagens status og det videre forløb.

Kontakt os via:

E-mail: customer@galenorosyn.com

Telefon: +1 (602) 836-2519

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00.

11. Kontaktoplysninger

Virksomhedsnavn: Galenorosyn

Hjemmeside: https://galenorosyn.com