Refusionspolitik

1. Generelle oplysninger

Denne politik gælder for køb af møbler på galenorosyn.com med levering i Danmark. Den beskriver din lovbestemte fortrydelsesret, frivillig returnering, tilbagebetaling og reklamation ved mangelfulde eller forkert leverede varer.

Dine ufravigelige rettigheder efter dansk og EU-ret gælder altid. Ingen bestemmelse i denne politik begrænser de rettigheder, du har efter gældende lovgivning.

2. Lovbestemt fortrydelsesret – 14 dage

Ved køb på nettet har du som forbruger som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Ved levering i flere separate forsendelser beregnes fristen efter de gældende lovregler.

Du skal inden fortrydelsesfristens udløb meddele os tydeligt, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke at begrunde din beslutning eller anvende en bestemt formulering. Du kan benytte vores returformular nedenfor, hvis du ønsker det, men det er ikke et krav.

Du kan eksempelvis meddele din beslutning ved at sende en e-mail til customer@galenorosyn.com med teksten: "Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde mit køb." Du kan også afgive en anden utvetydig erklæring om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Det er vigtigt, at din meddelelse tydeligt angiver, at du ønsker at fortryde købet, og at du sender den inden for den lovbestemte frist.

Standardformular til fortrydelse

Du kan kopiere og udfylde følgende formular og sende den til os via e-mail. Formularen er frivillig og er kun et hjælpemiddel til at meddele din beslutning om at fortryde købet.

Oplysning	Udfyldes af kunden
Til	Galenorosyn – galenorosyn.com
E-mail	customer@galenorosyn.com
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at fortryde min købsaftale vedrørende følgende vare(r)	[Varenavn(e)]
Ordrenummer	[Ordrenummer]
Bestilt den	[Dato]
Modtaget den	[Dato]
Kundens navn	[Fulde navn]
Kundens adresse	[Adresse]
Dato for meddelelsen	[Dato]

Alternativ til formularen: Du kan sende en almindelig e-mail med dit ordrenummer og en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde købet. Du behøver ikke at bruge formularen eller følge en bestemt ordlyd, så længe din meddelelse klart udtrykker din beslutning.

Efter din meddelelse skal varen som udgangspunkt returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Varens stand

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis du håndterer varen mere omfattende end nødvendigt, kan du blive ansvarlig for en dokumenterbar værdiforringelse, når lovens betingelser er opfyldt. Åbnet emballage eller manglende originalemballage medfører ikke automatisk, at du mister din fortrydelsesret.

Undtagelser

Fortrydelsesretten kan være undtaget for visse varer, eksempelvis varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når lovens betingelser er opfyldt. Undtagelsen gælder ikke automatisk for alle møbler, størrelser eller farver.

3. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle beløb, du har krav på, herunder varens pris og de oprindelige standardleveringsomkostninger. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse, med forbehold for vores lovbestemte ret til at tilbageholde tilbagebetalingen som beskrevet nedenfor.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt via det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, og dette er lovligt.

Vi tilstræber at behandle tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage, når betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt, og den nødvendige behandling kan gennemføres. Denne behandlingstid ændrer ikke den lovbestemte frist.

Hvis lovgivningen giver os ret til at afvente varen, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er afsendt, alt efter hvad der indtræffer først.

Efter at vi har iværksat tilbagebetalingen, kan det tage yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingstjenesteudbyder.

4. Returfragt og transportomkostninger

Almindelige returvarer

Ved fortrydelse af et køb betaler du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen, hvis du er blevet korrekt informeret om dette før købet.

Hvis vi efter lovgivningen skal betale returfragten, eller hvis vi ikke har opfyldt vores lovbestemte oplysningspligt om returudgifterne, opkræver vi ikke disse omkostninger hos dig.

Store møbler

Store møbler kan kræve særlig transport, afhentning eller pallefragt og kan derfor ikke altid returneres med almindelig pakkepost.

For varer, der ikke normalt kan returneres med post, skal de relevante oplysninger om returtransportens omkostninger gives før købet. De forventede omkostninger skal være rimeligt beregnede ud fra den konkrete vare og den relevante transportordning.

Vi oplyser om de forventede returtransportomkostninger for sådanne varer på forhånd, så du kan træffe en informeret købsbeslutning. Du hæfter kun for de returudgifter, som lovligt kan pålægges dig.

Hvis varen er mangelfuld, beskadiget ved levering eller forkert leveret, afholder vi de nødvendige retur- og transportomkostninger, som vi efter gældende lovgivning er ansvarlige for.

5. Frivillig returnering efter den lovbestemte frist

Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi ikke en generel ret til frivillig returnering efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist.

Hvis vi i et konkret tilfælde accepterer en frivillig returnering, aftales betingelserne individuelt. Sådanne betingelser gælder kun for den frivillige ordning og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangler.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning som en almindelig returservice. Hvis du ønsker en anden model eller farve, kan du afgive en ny ordre efter afslutningen af en eventuel tilbagebetaling. Dette begrænser ikke din lovbestemte ret til omlevering ved mangler.

6. Annullering af ordrer

Ordrer, der ikke er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering. Vi kontrollerer ordrestatus og tilbagebetaler det beløb, du har krav på, hvis annulleringen kan gennemføres.

Ordrer, der er afsendt

Når ordren er overdraget til transportøren, kan vi normalt ikke annullere forsendelsen direkte. Du kan dog fortsat gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, hvis betingelserne er opfyldt.

7. Reklamationsret og mangelfulde varer

Din lovbestemte reklamationsret er adskilt fra fortrydelsesretten på 14 dage.

Ved forbrugerkøb i Danmark har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra leveringen, når varen har en mangel, som er omfattet af købelovens regler.

Hvis varen er defekt, beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til aftalen, kan du efter omstændighederne have ret til:

• Gratis reparation.
• Gratis omlevering eller levering af en korrekt vare.
• Et forholdsmæssigt afslag i prisen.
• Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når lovens betingelser er opfyldt.

Reparation eller omlevering skal ske inden for rimelig tid, uden omkostninger for dig og uden væsentlig ulempe, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis afhjælpning eller omlevering ikke er mulig, ikke gennemføres korrekt eller ikke opfylder lovens krav, kan du have ret til et prisafslag eller at ophæve købet. Den konkrete løsning afhænger af manglens karakter og de lovbestemte betingelser.

Du skal ikke betale rimelige og nødvendige omkostninger, som vi efter lovgivningen skal afholde i forbindelse med en berettiget reklamation.

Sådan indgiver du en reklamation

Kontakt os på customer@galenorosyn.com med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis muligt, relevante billeder. Du kan også ringe til os på +1 (602) 836-2519.

Billeder kan hjælpe os med at forstå problemet, men manglende billeder medfører ikke automatisk, at du mister dine lovbestemte rettigheder.

8. Sådan anmoder du om returnering eller tilbagebetaling

Trin 1 – Kontakt os

Send en e-mail til customer@galenorosyn.com med dit ordrenummer og en tydelig beskrivelse af, om du ønsker at fortryde købet, annullere ordren eller reklamere over varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du bruge standardformularen i afsnit 2 eller blot sende en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan også kontakte os på +1 (602) 836-2519.

Trin 2 – Modtag instruktioner

Vi gennemgår din henvendelse og oplyser dig om den relevante procedure, returadresse og eventuelle lovlige transportomkostninger.

Trin 3 – Returnér varen, hvis det er nødvendigt

Følg de relevante returinstruktioner, og emballér varen forsvarligt. Ved store møbler aftales en passende transportløsning.

Trin 4 – Tilbagebetaling

Vi behandler tilbagebetalingen så hurtigt som muligt og tilstræber 1–3 arbejdsdage, når betingelserne for tilbagebetaling er opfyldt. De lovbestemte frister har altid forrang.

Vi foretager kun fradrag, når der er lovligt grundlag for det, og oplyser dig om beregningen.

9. Klager og svartid

Vi bestræber os på at behandle alle kundehenvendelser sagligt og effektivt.

Vi tilstræber at besvare skriftlige forbrugerklager senest 14 dage efter modtagelsen. Hvis en sag kræver yderligere undersøgelse, giver vi dig inden for denne frist en status på sagen og oplyser om de næste trin.

Denne svartid begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder eller gældende frister for fortrydelse, reklamation og tilbagebetaling.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du undersøge mulighederne for at indgive en klage til de relevante danske forbrugerklagemyndigheder.

10. Kontaktoplysninger

Websted: galenorosyn.com

E-mail: customer@galenorosyn.com

Telefon: +1 (602) 836-2519

Adresse: 72 S Valencia Pl, Chandler, AZ 85226, USA

Kundeservice: Mandag til fredag kl. 09.00–18.00.